物業(yè)管理公司客服助理工作內容：
一、 負責住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、 負責住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、 負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。
四、 定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。
五、 按市物價(jià)局公布收費標準和有關(guān)管理規定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況。
六、 負責對管理處各部門(mén)工作的檢查監督。
七、 負責管理處內部行政事務(wù)、文檔的管理。
八、 在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償服務(wù)。
物業(yè)管理公司客服助理工作流程：
1、為業(yè)主辦理入住服務(wù)規程
①驗明客戶(hù)資料：
業(yè)主本人辦理：業(yè)主身份證、入住通知單、房屋買(mǎi)賣(mài)契約；
業(yè)主委托他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書(shū)；
單位購買(mǎi)：除上述資料處，還需提供單位證明及個(gè)人身份證明。
②填寫(xiě)資料或簽署協(xié)議：填寫(xiě)《住戶(hù)登記表》；簽訂相關(guān)規定或協(xié)議。
③發(fā)放物品并確認：房屋鑰匙、《住戶(hù)手冊》、房屋水電圖
④收取費用：物業(yè)管理費。
⑤房屋驗收及整改：
維修部專(zhuān)業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導業(yè)主（住戶(hù)）按“房屋質(zhì)量驗收登記表”逐項檢查驗收；
查抄水表、電表、煤氣表底數并共同確認；
質(zhì)量問(wèn)題記錄在“房屋質(zhì)量驗收登記表”上，客戶(hù)服務(wù)中心據此填寫(xiě)“業(yè)主報修處理登記表（維修工作單）”，由維修部或管理處協(xié)助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作；
維修部復檢合格后，客戶(hù)服務(wù)中心及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，確認再次驗收時(shí)間，通知維修部在約定時(shí)間陪同業(yè)主再次驗收；
驗收合格請業(yè)主（住戶(hù)）在“業(yè)主報修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認。
⑥房屋托管：簽訂《托管協(xié)議》；查抄水表、電表讀數，托管期間水表不超過(guò)5o，電表不超過(guò)20o；物業(yè)管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進(jìn)行戶(hù)外巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并通知業(yè)主。
⑦資料歸檔：入住通知單、業(yè)主身份證復印件、受委托人身份證復印件、單位證明、住戶(hù)登記表、協(xié)議。
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