1．職業(yè)概況

1．1·職業(yè)名稱(chēng)
                 物業(yè)管理員。
1．2 職業(yè)定義
                  是按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養護管理以及維護相關(guān)區域內環(huán)境衛生和公共秩序，
為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。

1．3 職業(yè)等級
               本職業(yè)共設三個(gè)等級，分別為：物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四目業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級X物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）

1．4 職業(yè)環(huán)境
               室內、外。

1．5 職業(yè)能力特征
               具有一定的觀(guān)察、分析、判斷和計算能力，以及較強的溝通和表

1．6 基本文化程度
           高中畢業(yè)（含同等學(xué)方人
2．基本要求
2．1 職業(yè)道德
2．1．1 職業(yè)道德基本知識
2．1．2 職業(yè)守則
（1）遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
（2）工作認真，盡鵬責。
（3）誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。
2．2 基礎知識
2．2．1 物業(yè)管理基本概念
（1）物業(yè)與物業(yè)管理。
（2）物業(yè)管理的主要內容與過(guò)程。
（3）物業(yè)管理的基本原則。
（4）物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標準。
（5）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求。
2．2．2 物業(yè)管理機構基本知識
（1）物業(yè)管理．企業(yè)。
（2）業(yè)主大會(huì )與業(yè)主委員會(huì )。
（3）物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機構的關(guān)系。
2．2．3 住宅小區的物業(yè)管理知識
（1）住宅小區的構成與特點(diǎn)。
（2）住宅小區物業(yè)管理的內容與特點(diǎn)。
3）·住宅小區物業(yè)管理的目標與要求。
2．2．4 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理知識
（1）寫(xiě)字樓的類(lèi)型與特點(diǎn)。
（2）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式與目標。
（3）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內容與特點(diǎn)。
（4）寫(xiě)字樓的租憑管理。
2．2．5 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理知識
（1）商業(yè)場(chǎng)所的類(lèi)型與特點(diǎn)。
(2）商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內容與特點(diǎn)。
(3）商業(yè)場(chǎng)所的租賃管理。
2.2.6 工業(yè)區的物業(yè)管理知識
1）工業(yè)區的構成與特點(diǎn)。
z）工業(yè)區物業(yè)管理的內容與特點(diǎn)。
22.7 其他類(lèi)型物業(yè)管理知識
(1）其他物業(yè)的主要類(lèi)型。
(2）其他類(lèi)型物業(yè)管理的特點(diǎn)。
2.2.8 相關(guān)法律、法規知識
(1)物業(yè)管理法律常識。
(2）物業(yè)管理的法律、法規。
(3）物業(yè)管理的相關(guān)政策。
3．工作要求
本標準對物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師的能力要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級另的要求。
物業(yè)管理員
一、客戶(hù)管理服務(wù)
1.日常客戶(hù)服務(wù)
a.能夠向為主或使用人提供入住服務(wù)。
b.能夠做好客戶(hù)接待工作，并處理一般客戶(hù)投訴。
c.能夠擬寫(xiě)物業(yè)管理的常文書(shū)。
d.能夠進(jìn)行日常物業(yè)管理的檔案管理。
相關(guān)知識:接待服務(wù)規程，接待工作禮儀常識，牧業(yè)管理常用文書(shū)基本寫(xiě)作知識，一般檔案管理知識，物業(yè)
管理合同及房屋租賃合同示范文本內容。

2。收費服務(wù)。
a.能夠按時(shí)收取物業(yè)管理費
b.能夠代收水，電，氣等費用
相關(guān)知識：物業(yè)管理費用構成和收費標準，有關(guān)物價(jià)的政策法規
 
3、工作要求
本標準對物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師的能力要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。