1、什么是物業(yè)管理？ 

物業(yè)管理是指通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修，養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。 

2、什么是業(yè)主？ 

房屋的所有權人為業(yè)主。 

3、業(yè)主的權利、義務(wù)有哪些？ 

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì )議事規則。 

（二）遵守物業(yè)管理區域內共用部位和共用設施設備的使用，公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度。 

（三）執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定。 

（四）按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金。 

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用。 

（六）法律、法規規定的其他義務(wù)。 

4、什么是前期物業(yè)管理？ 

一是在時(shí)間上界定到首次業(yè)主大會(huì )召開(kāi)前。二是由開(kāi)發(fā)建設單位選定物業(yè)管理企業(yè)。三是在內容上，前期物業(yè)管理要對物業(yè)提供管理服務(wù)、管理、維護好共有部位、共用設施，還可以應建設單位的邀請提供物業(yè)管理方面的技術(shù)咨詢(xún)，從完善物業(yè)的使用功能角度就物業(yè)的總體布局、道路、綠化、管線(xiàn)走向、配套服務(wù)、設施等問(wèn)題提出意見(jiàn)。四是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主逐一簽定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。 

5、物業(yè)服務(wù)合同包括哪些內容？ 

（一）當事人和物業(yè)的基本情況； 

（二）物業(yè)管理服務(wù)事項和服務(wù)質(zhì)量要求； 

（三）物業(yè)管理服務(wù)費用的標準及收取辦法； 

（四）合同的期限、合同的變更和終止的約定，合同終止時(shí)物業(yè)資料的移交方式等； 

（五）物業(yè)管理的責任范圍； 

（六）違約責任及解決糾紛的途徑； 

（七）雙方當事人約定的其它事項。 

6、物業(yè)管理用房面積及所有權是如何規定的？ 

物業(yè)開(kāi)發(fā)建設單位應當按照有關(guān)規定、配套修建不低于總建筑面積千分之一至四的業(yè)主自治監督和物業(yè)管理用房，其費用列入開(kāi)發(fā)建設成本，產(chǎn)權屬全體業(yè)主共有。 

7、在什么情況下應成立業(yè)主委員會(huì )？ 

一是已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達百分這五十以上；二是已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達到百分之三十以上不足百分之五十，但使用已超過(guò)十二個(gè)月。 

8、業(yè)主委員會(huì )的權利、義務(wù)有哪些？ 

權利：（1）選舉權、被選舉權、表決權和監督權； 

（2）參與業(yè)主委員會(huì )有關(guān)事項的決策； 

（3）參與業(yè)主委員會(huì ) 組織的有關(guān)活動(dòng)； 

（4）對業(yè)主委員會(huì )的建議和批評權。 

義務(wù)：（1）遵守業(yè)主委員會(huì )章程和物業(yè)管理法律、法規和政策規定； 

（2）執行業(yè)主委員會(huì )的決定，努力完成業(yè)主委員會(huì )布署的各項工作和任務(wù)； 

（3）參加業(yè)主委員會(huì )組織的會(huì )議、活動(dòng)和公益事業(yè)； 

（4）向業(yè)主委員會(huì )的工作提供有關(guān)資料和建議等。 

9、為什么要交納維修資金、交納比例？ 

維修資金的使用執行《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規定》，專(zhuān)項用于住宅共用部位，共用設施設備保修期滿(mǎn)后的大修、更新、改造。商品住房在銷(xiāo)售時(shí)，購房者與售房單位應當簽訂有關(guān)維修資金繳交約定，購房者應按購房款2-3%的比例向售房單位繳交維修資金。 

10、拒交物業(yè)管理費會(huì )產(chǎn)生哪些后果？ 

（一）物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)困難，導致惡性循環(huán)產(chǎn)生； 

（二）損害交費業(yè)主合法權益。 

本來(lái)就以微利為經(jīng)營(yíng)原則的物業(yè)公司，在嚴重拖欠物業(yè)管理費的情形下，經(jīng)營(yíng)壓力就顯得愈加沉重。物業(yè)管理費的拖欠，直接造成職工的工資、福利不能按時(shí)發(fā)放，收入與付出不對等，嚴重影響了員工的工作積極性，致使他們責任心不強，服務(wù)質(zhì)量下降，嚴重損害交費業(yè)主合法權益。 

一、為什么要進(jìn)行住宅區綜合整治？ 

我市自1996年開(kāi)展住宅區物業(yè)管理工作以來(lái)，行業(yè)規模迅速發(fā)展，管理覆蓋面不斷擴大，對改善人民群眾的生活環(huán)境起到了積極作用。但由于受經(jīng)濟發(fā)展水平、業(yè)主思想觀(guān)念和認識程度的影響，少數住宅區還存在一些亟待解決的問(wèn)題：主要是物業(yè)管理企業(yè)違規管理，服務(wù)不到位，侵害業(yè)主合法權益。業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費，損害物業(yè)管理企業(yè)的利益。小區臟亂差、私搭亂建、侵占破壞綠地嚴重。盜竊案件多發(fā)，業(yè)主沒(méi)有安全感。公共配套設施規劃不落實(shí)，給業(yè)主入住后帶來(lái)許多不便。這些問(wèn)題已成為業(yè)主投訴的熱點(diǎn)，社會(huì )各界關(guān)注的焦點(diǎn)，如再不整治，勢必影響廣大群眾的生活環(huán)境，影響我市的整體形象。另外，開(kāi)展住宅區綜合整治也是廣大業(yè)主的呼聲。因此，市政府決定從2006年8月份開(kāi)始，利用6個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展市區住宅區綜合整治活動(dòng)，為居民創(chuàng )造更加整潔、安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。 

二、這次住宅區綜合整治的重點(diǎn)是什么 

這次住宅區綜合整治的重點(diǎn)一是查處私搭亂建違規行為，拆除違章建筑和設施；二是查處侵占綠地違規行為，恢復被侵占破壞的綠地；三是補建車(chē)子棚，滿(mǎn)足業(yè)主存放車(chē)輛的需要；四是修復破損的道路；五是建立健全安全防范制度；六是查處并糾正物業(yè)企業(yè)違規行為；七是對整治后具備條件的住宅區實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，對不具備條件的分散住宅樓向業(yè)主提供衛生保潔等基本服務(wù)；八是對業(yè)主拖欠物業(yè)管理費的生效判決予以強制執行。 

三、住宅區為什么要實(shí)行物業(yè)管理？ 

物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，按照服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。它具有委托和有償服務(wù)兩個(gè)最基本的特征。 

實(shí)行物業(yè)管理有以下幾方面的重要的作用：（一）改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量。（二）維護社區的安定團結。（三）有利于擴大就業(yè)和實(shí)施再就業(yè)工程。（四）推動(dòng)社區精神文明建設。（五）能夠使業(yè)主所購房產(chǎn)保值增值。 

五、業(yè)主的主要權利和義務(wù)有哪些？ 

業(yè)主的主要權利有：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)。（二）提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會(huì )議的規則的建議。（三）參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉業(yè)主委員會(huì )委員，并享有被選舉權。（四）監督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。 

業(yè)主應履行的義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約。（二）遵守小區城內公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度。（三）執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定。（四）按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金。（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用。 

六、什么是違章建筑，違章建筑建設人應負什么法律責任？ 

在城市規劃區內，凡未取得城市建設行政主管部門(mén)核發(fā)的建設工程規劃許可證而建造的一切建筑和設施都屬于違章建筑。河南省關(guān)于《中華人民共和國城市規劃法》的實(shí)施辦法第45條規定，在城市規劃區內未取得建設工程規劃許可證進(jìn)行建設的，由縣級以上城市規劃行政主管部門(mén)責令停止建設、限期拆除或沒(méi)收違法建筑物、構筑物或者其它設施。《漯河市城市管理暫行辦法》第25條規定，凡不符合城市容貌標準的建筑物或設施，由建設行政主管部門(mén)責令限期拆除，逾期未拆除的，經(jīng)市人民政府批準，建設行政主管部門(mén)可組織強制拆除，并處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款。 

七、擅自占用城市綠化用地應負什么法律責任？ 

《物業(yè)管理條例》第66條規定，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，對個(gè)人并處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款，對單位并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。《漯河市城市管理暫行辦法》第28條第二款規定，損壞城市樹(shù)木、花草、草坪或者盜竊綠地設施的，由市林業(yè)園藝主管部門(mén)責令停止侵害，可以并處100元以上2000元以下罰款，造成損失的，應當負賠償責任。